سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 8 November 2026

عن هذه السياسة

تقدّم Taxi Peninsula ("نحن") خدمة نقل بسيارات أجرة مهيّأة للكراسي المتحركة. توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، وكيف يمكنك الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها. نلتزم بقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs).

ما الذي نجمعه

• بيانات الاتصال: الاسم ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الرحلة: عناوين الانطلاق والإنزال، والتواريخ والأوقات، وعدد الركاب، والسيارة التي تحتاج إليها.
• المعلومات الصحية ومعلومات التنقل — أداة التنقل المساعدة التي تستخدمها، ومقاس الكرسي ووزنه، وأي احتياجات تخبرنا بها حتى يتمكن السائق من مساعدتك بأمان. وتُعدّ هذه «معلومات حساسة» بموجب مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). لا نجمعها إلا بموافقتك، ولا نجمع إلا ما نحتاج إليه لرحلتك.
• بيانات الدفع والتمويل: طريقة دفعك، وعضويتك في برنامج سيارات الأجرة متعدد الأغراض (Multi Purpose Taxi Program)، وفي رحلات الحسابات: المؤسسة أو مدير الخطة الذي نصدر له الفاتورة، ورقم NDIS أو أمر الشراء.
• إذا فتحت حسابًا: الركاب أو العملاء والعناوين التي تحفظها.
• التقييمات والتعليقات التي تقدّمها عن رحلة، والرسائل التي ترسلها إلينا.
• إذا تقدّمت للعمل سائقًا معنا: البيانات الواردة في طلبك، بما فيها اعتمادك.
• معلومات الموقع الإلكتروني: عنوان IP الخاص بك (لمنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام)، وكيفية استخدامك للموقع فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية.

يمكنك الاستفسار عن خدماتنا دون ذكر اسمك. ولحجز رحلة نحتاج إلى تفاصيل كافية لاصطحابك والتواصل معك.

كيف نجمعها

Directly from you when you book, call, text or email us, or from someone booking for you — a family member, carer, support coordinator, plan manager, aged-care home or hospital. If you book for someone else, please make sure they are happy for you to give us their details.

لماذا نستخدمها

• لترتيب رحلاتك وتنفيذها وتعديلها، وإرسال السيارة المناسبة.
• لإرسال تأكيدات الحجز والتحديثات عبر SMS والبريد الإلكتروني، مثل إعلامك بأن السائق في طريقه إليك.
• لتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات والفواتير، ومعالجة مطالبات MPTP وNDIS.
• لضمان السلامة، ومعالجة الشكاوى والحوادث، وتحسين خدمتنا بناءً على تقييماتك.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، بما فيها قوانين مركبات نقل الركاب التجارية وقوانين الضرائب.

لا نبيع معلوماتك، ولا نرسل رسائل تسويقية دون إذنك.

مع من نشاركها

• يرى السائق الذي يقوم برحلتك اسمك ورقم هاتفك والعناوين والاحتياجات التي أخبرتنا بها. ولا يرى السائقون إلا رحلاتهم الخاصة.
• الأشخاص الذين تطلب منا التعامل معهم، مثل المنسّق أو مدير الخطة أو المنشأة التي حجزت رحلتك أو تدفع تكلفتها.
• الجهات الحكومية والشرطة عندما يفرض القانون ذلك، مثل الجهة التنظيمية أو الشرطة بعد وقوع حادث.
• مقدّمو الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا:
  • Website and email hosting: Google Workplace
  • ClickSend — إرسال رسائل الحجز النصية
  • OpenStreetMap — الخريطة التي تُظهر مكان السائق في صفحة حجزك (يحمّل متصفحك صور الخريطة من OpenStreetMap). لا تتم مشاركة موقع السائق إلا أثناء توجّهه إليك، ويُحذف عند انتهاء الرحلة
  • Google Ads — قياس أيٍّ من إعلاناتنا يؤدي إلى رحلات مكتملة. إذا وصلت إلينا عبر إعلان، يُرسل رقم النقرة على الإعلان؛ وفي بعض الرحلات، لا يُرسل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إلا بصيغة مشفّرة (مُجزّأة) لا يمكن استرجاعها
  • Cloudflare Turnstile — stopping spam on our forms

المعلومات المُرسلة إلى خارج أستراليا

يخزّن بعض مقدّمي الخدمات لدينا المعلومات أو يعالجونها خارج أستراليا:

• ClickSend — أستراليا، مع معالجة بعض البيانات خارجها
• OpenStreetMap — المملكة المتحدة ودول أخرى
• Google Ads — الولايات المتحدة ودول أخرى
• Cloudflare Turnstile — الولايات المتحدة ودول أخرى

نختار مقدّمي خدمات يلتزمون بمعايير قوية للأمان والخصوصية، ولا نشاركهم إلا ما يحتاجون إليه لأداء عملهم.

كيف نحافظ على أمانها

• يستخدم موقعنا اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، والروابط الخاصة بحجزك محمية برمز سري.
• لكل موظف وسائق اسم دخول خاص به، ولا يرى كل شخص إلا ما يحتاج إليه في عمله.
• نحتفظ بسجل يبيّن من عدّل كل حجز ومتى.
• إذا كان من المرجّح أن يُلحق اختراق للبيانات ضررًا جسيمًا بك، فسنُبلغك ونُبلغ مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي.

مدة احتفاظنا بها

• Trips: names, contact details, street addresses, notes and comments are removed 24 months after the trip. We keep the reference, date, suburbs and fare for our records.
• الفواتير وسجلات الدفع: 5 سنوات، وفقًا لما يفرضه قانون الضرائب.
• Messages and driver applications: 12 months.
• Our activity log of changes to bookings: 24 months.
• الحسابات: إلى أن تحذف حسابك.

الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها

يمكنك طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو أن نصحّحها، أو أن نحذفها. وذلك مجانًا. إذا كان لديك حساب، يمكنك تحديث بياناتك وتنزيلها وحذف حسابك بنفسك من صفحة «حسابي». وإلا فاستخدم النموذج أدناه أو تواصل معنا. سنتحقق من هويتك ونردّ عليك خلال 30 يومًا. وإذا لم نتمكن من تلبية طلبك — مثلًا لأن القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بالفواتير — فسنوضح لك السبب.

الأسئلة والشكاوى

يُرجى التواصل مع Lali Bhullar أولًا. سننظر في ملاحظتك ونردّ عليك خلال 30 يومًا.

• البريد الإلكتروني: support@taxipeninsula.com.au
• الهاتف: ⁦0468 323 211⁩
• هل أنت أصم أو ضعيف السمع أو لديك صعوبة في النطق؟ تواصل معنا عبر خدمة الترحيل الوطنية (National Relay Service): nrschat.nrscall.gov.au أو اتصل على 133 677 واطلب رقمنا.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي (OAIC): www.oaic.gov.au أو على الرقم 1300 363 992.