Chính sách quyền riêng tư

Cập nhật lần cuối: 8 November 2026

Về chính sách này

Taxi Peninsula ("chúng tôi") cung cấp dịch vụ taxi dành cho xe lăn. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin cá nhân nào, vì sao, chia sẻ với ai và cách quý khách có thể xem, sửa hoặc xóa thông tin đó. Chúng tôi tuân thủ Đạo luật Quyền riêng tư 1988 (Cth) và Các Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc (APPs).

Chúng tôi thu thập những gì

• Thông tin liên lạc: họ tên, số điện thoại di động và địa chỉ email.
• Thông tin chuyến đi: địa chỉ đón và trả khách, ngày giờ, số hành khách và loại xe quý khách cần.
• Thông tin sức khỏe và khả năng di chuyển — dụng cụ hỗ trợ di chuyển, kích thước và trọng lượng xe lăn, và bất kỳ nhu cầu nào quý khách cho chúng tôi biết để tài xế có thể hỗ trợ quý khách an toàn. Đây là "thông tin nhạy cảm" theo APPs. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin này khi có sự đồng ý của quý khách, và chỉ những gì cần cho chuyến đi.
• Thông tin thanh toán và tài trợ: cách quý khách thanh toán, tư cách thành viên Chương trình Taxi Đa Mục đích (Multi Purpose Taxi Program), và đối với các chuyến đi tính vào tài khoản thì tổ chức hoặc người quản lý kế hoạch mà chúng tôi gửi hóa đơn, cùng số NDIS hoặc đơn đặt hàng.
• Nếu quý khách mở tài khoản: các hành khách hoặc khách hàng và địa chỉ quý khách đã lưu.
• Đánh giá và nhận xét quý khách đưa ra về chuyến đi, và tin nhắn quý khách gửi cho chúng tôi.
• Nếu quý khách đăng ký làm tài xế với chúng tôi: thông tin trong đơn đăng ký, bao gồm giấy chứng nhận hành nghề của quý khách.
• Thông tin trang web: địa chỉ IP của quý khách (để ngăn thư rác và hành vi lạm dụng) và, chỉ khi quý khách chấp nhận cookie phân tích, cách quý khách sử dụng trang web.

Quý khách có thể hỏi về dịch vụ của chúng tôi mà không cần cho biết tên. Để đặt chuyến đi, chúng tôi cần đủ thông tin để đón và liên lạc với quý khách.

Cách chúng tôi thu thập thông tin

Directly from you when you book, call, text or email us, or from someone booking for you — a family member, carer, support coordinator, plan manager, aged-care home or hospital. If you book for someone else, please make sure they are happy for you to give us their details.

Vì sao chúng tôi sử dụng thông tin

• Để sắp xếp, thực hiện và thay đổi chuyến đi của quý khách, và gửi đúng loại xe.
• Để gửi xác nhận và cập nhật về lượt đặt xe qua SMS và email, chẳng hạn khi tài xế đang trên đường đến.
• Để nhận thanh toán, xuất biên lai và hóa đơn, và xử lý yêu cầu thanh toán MPTP và NDIS.
• Để bảo đảm an toàn, xử lý khiếu nại và sự cố, và cải thiện dịch vụ dựa trên đánh giá của quý khách.
• Để thực hiện nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, bao gồm luật về phương tiện chở khách thương mại và luật thuế.

Chúng tôi không bán thông tin của quý khách, và không gửi tin nhắn quảng cáo khi chưa có sự cho phép của quý khách.

Chúng tôi chia sẻ thông tin với ai

• Tài xế thực hiện chuyến đi của quý khách sẽ thấy tên, số điện thoại, địa chỉ và những nhu cầu quý khách đã cho chúng tôi biết. Tài xế chỉ thấy các chuyến đi của chính mình.
• Những người mà quý khách đề nghị chúng tôi làm việc cùng, chẳng hạn điều phối viên, người quản lý kế hoạch hoặc cơ sở đã đặt hoặc thanh toán cho chuyến đi của quý khách.
• Cơ quan nhà nước và cảnh sát khi pháp luật yêu cầu, ví dụ cơ quan quản lý hoặc cảnh sát sau một sự cố.
• Các nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi vận hành doanh nghiệp:
  • Website and email hosting: Google Workplace
  • ClickSend — gửi tin nhắn về lượt đặt xe
  • OpenStreetMap — bản đồ hiển thị vị trí tài xế trên trang đặt xe của quý khách (trình duyệt của quý khách tải hình ảnh bản đồ từ OpenStreetMap). Vị trí của tài xế chỉ được chia sẻ khi tài xế đang trên đường đến và sẽ bị xóa khi chuyến đi kết thúc
  • Google Ads — đo lường quảng cáo nào của chúng tôi dẫn đến các chuyến đi đã hoàn thành. Nếu quý khách đến từ một quảng cáo, mã số lượt nhấp quảng cáo sẽ được gửi đi; với một số chuyến đi, email và số điện thoại của quý khách chỉ được gửi dưới dạng đã mã hóa (băm) và không thể đọc ngược lại
  • Cloudflare Turnstile — stopping spam on our forms

Thông tin được gửi ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi lưu trữ hoặc xử lý thông tin bên ngoài nước Úc:

• ClickSend — Tại Úc, một phần được xử lý ở nước ngoài
• OpenStreetMap — Vương quốc Anh và các quốc gia khác
• Google Ads — Hoa Kỳ và các quốc gia khác
• Cloudflare Turnstile — Hoa Kỳ và các quốc gia khác

Chúng tôi chọn các nhà cung cấp có cam kết cao về bảo mật và quyền riêng tư, và chỉ chia sẻ những gì họ cần để làm việc.

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin

• Trang web của chúng tôi sử dụng kết nối mã hóa (HTTPS), và đường dẫn đến lượt đặt xe của quý khách được bảo vệ bằng một mã bí mật.
• Mỗi nhân viên và tài xế đều có thông tin đăng nhập riêng, và mỗi người chỉ xem được những gì cần cho công việc của mình.
• Chúng tôi lưu nhật ký ghi lại ai đã thay đổi từng lượt đặt xe và vào lúc nào.
• Nếu một sự cố rò rỉ dữ liệu có khả năng gây tổn hại nghiêm trọng cho quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (Office of the Australian Information Commissioner).

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong bao lâu

• Trips: names, contact details, street addresses, notes and comments are removed 24 months after the trip. We keep the reference, date, suburbs and fare for our records.
• Hóa đơn và hồ sơ thanh toán: 5 năm, theo quy định của luật thuế.
• Messages and driver applications: 12 months.
• Our activity log of changes to bookings: 24 months.
• Tài khoản: cho đến khi quý khách xóa tài khoản.

Xem, sửa hoặc xóa thông tin của quý khách

Quý khách có thể yêu cầu bản sao thông tin chúng tôi lưu giữ về quý khách, yêu cầu chúng tôi sửa hoặc xóa thông tin đó. Việc này hoàn toàn miễn phí. Nếu có tài khoản, quý khách có thể tự cập nhật thông tin, tải dữ liệu về và xóa tài khoản trong mục Tài khoản của tôi. Nếu không, hãy dùng biểu mẫu dưới đây hoặc liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xác minh đúng là quý khách và trả lời trong vòng 30 ngày. Nếu chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách — ví dụ vì pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ hóa đơn — chúng tôi sẽ giải thích lý do.

Câu hỏi và khiếu nại

Trước tiên, vui lòng liên hệ Lali Bhullar. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề của quý khách và trả lời trong vòng 30 ngày.

• Email: support@taxipeninsula.com.au
• Điện thoại: 0468 323 211
• Quý khách bị khiếm thính, nghe kém hoặc gặp khó khăn về nói? Hãy liên hệ với chúng tôi qua Dịch vụ Chuyển tiếp Quốc gia (National Relay Service): nrschat.nrscall.gov.au hoặc gọi 133 677 và yêu cầu số của chúng tôi.

Nếu quý khách không hài lòng với câu trả lời của chúng tôi, quý khách có thể khiếu nại lên Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC): www.oaic.gov.au hoặc 1300 363 992.