隐私政策

最后更新：8 November 2026

关于本政策

Taxi Peninsula（“我们”）提供轮椅无障碍出租车服务。本政策说明我们收集哪些个人信息、收集原因、与谁共享，以及您如何查看、更正或删除这些信息。我们遵守《1988 年隐私法》（联邦）和《澳大利亚隐私原则》（APPs）。

我们收集哪些信息

• 联系方式：姓名、手机号码和电子邮件地址。
• 行程信息：上车和下车地址、日期和时间、乘客人数以及您需要的车辆。
• 健康和行动能力信息 — 您的助行器、轮椅尺寸和重量，以及您告诉我们的任何需求，以便司机能安全地协助您。根据 APPs，这属于“敏感信息”。我们只在征得您同意后收集，并且只收集您的行程所需的信息。
• 付款和资助信息：您的付款方式、多用途出租车计划（MPTP）会员资格；如为账户行程，还包括我们开具发票的机构或计划管理人，以及 NDIS 编号或采购订单号。
• 如果您开设账户：您保存的乘客或客户以及保存的地址。
• 您对行程的评分和意见，以及您发给我们的信息。
• 如果您申请成为我们的司机：您申请中的信息，包括您的资质认证。
• 网站信息：您的 IP 地址（用于防止垃圾信息和滥用），以及仅在您接受分析 Cookie 的情况下，您使用网站的方式。

您可以在不提供姓名的情况下咨询我们的服务。预订行程时，我们需要足够的信息来接载和联系您。

我们如何收集信息

Directly from you when you book, call, text or email us, or from someone booking for you — a family member, carer, support coordinator, plan manager, aged-care home or hospital. If you book for someone else, please make sure they are happy for you to give us their details.

我们为什么使用这些信息

• 用于安排、执行和更改您的行程，并派出合适的车辆。
• 通过 SMS 和电子邮件发送预订确认和最新动态，例如司机出发时通知您。
• 用于收款、开具收据和发票，以及处理 MPTP 和 NDIS 报销。
• 用于保障安全、处理投诉和事故，以及根据您的评分改进服务。
• 用于履行我们的法律义务，包括商业载客车辆法规和税法。

我们不会出售您的信息，未经您的许可也不会向您发送营销信息。

我们与谁共享信息

• 负责您行程的司机可以看到您的姓名、电话号码、地址以及您告诉我们的需求。司机只能看到自己负责的行程。
• 您要求我们联系的人，例如为您预订或支付行程费用的协调员、计划管理人或机构。
• 法律要求时提供给政府机构和警方，例如发生事故后提供给监管机构或警方。
• 协助我们运营业务的服务提供商：
  • Website and email hosting: Google Workplace
  • ClickSend — 发送预订短信
  • OpenStreetMap — 预订页面上显示司机位置的地图（您的浏览器会从 OpenStreetMap 加载地图图片）。司机的位置仅在其前往接您的途中共享，并在行程结束后删除
  • Google Ads — 衡量我们的哪些广告带来了已完成的行程。如果您是通过广告访问本网站，系统会发送广告点击编号；对于部分行程，您的电子邮件和电话号码仅以无法还原的加密（哈希）形式发送
  • Cloudflare Turnstile — stopping spam on our forms

发送到海外的信息

我们的部分服务提供商在澳大利亚境外存储或处理信息：

• ClickSend — 澳大利亚，部分在海外处理
• OpenStreetMap — 英国及其他国家
• Google Ads — 美国及其他国家
• Cloudflare Turnstile — 美国及其他国家

我们选择在安全和隐私方面有严格承诺的服务提供商，并且只向他们提供完成工作所需的信息。

我们如何保护信息安全

• 我们的网站使用加密（HTTPS）连接，您的预订链接受密码保护。
• 每位员工和司机都有自己的登录账户，每个人只能查看其工作所需的信息。
• 我们会记录每项预订由谁、在何时更改。
• 如果数据泄露可能对您造成严重伤害，我们会通知您和澳大利亚信息专员办公室。

保存期限

• Trips: names, contact details, street addresses, notes and comments are removed 24 months after the trip. We keep the reference, date, suburbs and fare for our records.
• 发票和付款记录：按税法要求保存 5 年。
• Messages and driver applications: 12 months.
• Our activity log of changes to bookings: 24 months.
• 账户信息：保留至您删除账户为止。

查看、更正或删除您的信息

您可以要求获取我们所持有的您的信息副本，要求我们更正或删除这些信息。这是免费的。如果您有账户，可以在“我的账户”中自行更新信息、下载数据和删除账户。否则，请使用下方表格或联系我们。我们会核实您的身份，并在 30 天内答复。如果我们无法满足您的要求 — 例如法律要求我们保留发票 — 我们会告诉您原因。

问题和投诉

请先联系 Lali Bhullar。我们会调查您的问题，并在 30 天内答复。

• 电子邮件： support@taxipeninsula.com.au
• 电话： 0468 323 211
• 失聪、听力障碍或言语障碍？请通过国家中继服务（National Relay Service）联系我们：nrschat.nrscall.gov.au，或致电 133 677 并告知我们的电话号码。

如果您对我们的答复不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室（OAIC）投诉：www.oaic.gov.au 或 1300 363 992。